Excluir sua conta
Dos apps zurp (passageiro) e zurp driver (motorista).
Passageiro
Pelo app: abra o menu, toque em Excluir minha conta. Você confirma com um código enviado por SMS. A conta é desativada na hora — os acessos são encerrados em todos os aparelhos — e apagada em 30 dias: nesse prazo, se mudar de ideia, é só entrar de novo com o seu número. Depois, seu nome, seu número e seu e-mail saem da conta, e a foto do documento e a selfie são apagadas. Não dá para excluir com uma corrida em andamento.
Sem o app: escreva para privacidade zurp.com.br a partir do número de WhatsApp cadastrado, ou informando esse número. Respondemos em até 15 dias.
Motorista
Pelo app: abra o menu e toque em Excluir minha conta. Você confirma com um código por SMS e uma selfie. A conta é desativada na hora e apagada em 30 dias; entrando de novo nesse prazo, ela volta. Sem o app: escreva para privacidade zurp.com.br informando seu CPF ou seu código de motorista.
Quem tem taxa zurp a pagar só exclui depois de quitar o valor, e não dá para excluir com corrida em andamento. A conta de quem é motorista está ligada a obrigações financeiras (repasses e prestação de contas), que continuam valendo.
O que é apagado e o que fica
| Apagado | nome, número de telefone, e-mail, chaves de acesso dos aparelhos, identificadores de notificação. |
|---|---|
| Guardado sem identificar você | as corridas e cobranças, pelo prazo de 5 (cinco) anos, contados da conclusão de cada corrida, por obrigação fiscal e para defesa em eventual processo. Depois disso são apagadas. |
| Guardado por prazo, só do motorista | as fotos da CNH, do CRLV e a selfie do cadastro, pelo prazo de 5 (cinco) anos, contados do envio de cada foto, para prevenção de fraude e defesa em eventual processo. Depois disso são apagadas. |
Dúvidas: privacidade zurp.com.br. Veja também a Política de Privacidade.